Digitalització i modernització dels serveis socials (Línia 3)

Projecte finançat per la Unió Europea — NextGenerationEU, en el marc del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència, corresponent a la Línia 3 — Digitalització i modernització dels serveis socials de l'Ordre TER/836/2022, de 29 d'agost.
L'actuació global ha tingut per objecte la renovació i millora l'atenció a la ciutadania a l'àrea d'acció social a través de la digitalització i modernització diferents àmbits i aspectes.

Actuacions finançades
ACTUACIÓ 1. Espai web de l'àrea d'acció social: Creació d'una pàgina web pròpia.
ACTUACIÓ 2. Implantació de gestor cues i cita prèvia: Instal·lació d'un mecanisme de gestor de torns (cues) amb cita prèvia per a l'atenció personal de tots els serveis de l'àrea d'acció social.
ACTUACIÓ 3. Xatbot d'interacció ciutadana: Incorporació d'un xatbot amb atenció orientada a demandes de suport social i consultes genèriques.
ACTUACIÓ 5. Treball mobilitat: Incorporació de tauletes electròniques mòbils que permeten la tramitació de documents tant dintre com fora de les dependències de serveis socials.
ACTUACIÓ 6. Plataforma de tramitació i anàlisi de dades: Actualització de la cartera de l'àrea d'acció social així com una explotació de les dades generades a través d'aquests tràmits.

Import de la subvenció: 98.830,23 €
Import total del projecte: 168.800,00 €

Estat del projecte:
Projecte finalitzat
La justificació final de l'ajuda es va presentar a maig de 2026.