Què és i per a què serveix?

Assumir les sol·licituds d’informació i la defensa dels consumidors i usuaris per tal de garantir amb procediments eficaços la protecció als seus drets bàsics, a la salut, seguretat i respecte dels seus interessos econòmics i socials. 

Es consideren consumidors les persones físiques o jurídiques de qualsevol nacionalitat o residència que, com a destinataris finals, fan l’adquisició, fan ús o gaudeixen, dins del territori de Catalunya, de béns i de serveis per a llur consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa administració pública.

Informar i assessorar els establiments comercials de la ciutat de les normatives reguladores pel que fa a la venda de productes i/o prestació de serveis.

Qui ho pot demanar?

Tot consumidor o usuari que estigui empadronat a la comarca.

Quin cost té?

Cap.

Quins documents s'han de portar?

Tot dependrà del tipus de reclamació que es tracti.

Si és una reclamació a un establiment o una empresa que ens ha gestionat un servei: s’haurà de sol·licitar el full de reclamació denúncia a la mateixa juntament amb la factura, pressupostos i tota la documentació que hi tingui alguna relació.

Si és una empresa, com ara de telefonia, on  resulta impossible sol·licitar el full de reclamació denúncia de la Generalitat, poden descarregar el formulari en aquest tràmit per tal que puguin explicar el motiu de la reclamació i el que sol·liciten. 

En quines dates es pot fer?

Sempre.

On es pot presentar?

1. Agència Catalana de Consum (Generalitat de Catalunya - www.consum.cat)

2. A l'Oficina Comarcal d'Atenció al Consumidor del Baix Empordà  
   (ASSESSORAMENT PRESENCIAL AMB CITA PRÈVIA)

     Plaça Joan Carreras Dagas, 4-5 baixos 
     17100 La Bisbal d'Empordà (Girona)
     telf. 972 642 310  
     consum@baixemporda.cat

     Assessorament amb cita prèvia 
     Dilluns, dimecres i divendres de 10:00 a 14:30H
     Concertar cita al telèfon 972 642 310  o a l'adreça-e: consum@baixemporda.cat